主催者に対し、申込者の個人情報ならびに開催中止決定以降に収集した口座情報の破棄を、弊社より強く申し入れております。
また、クレジットカード番号情報は、いずれの大会の場合もRUNNETシステムでは保持しておらず、主催者に提供することは一切ございません。

大会参加料と手数料の返金は、弊社から申込者の皆様へ行うことになりました（返金相当額については、弊社から大会主催者に対し返還を求めます）。
以下、該当のお客様へ返金対応についてご案内させていただきます。

支払日によって返金方法が異なります。

⇒【2014/10/24以降にエントリーされた方】
12月24日にカード支払の取消処理を申請いたしましたので、当大会の参加料および手数料は、数日内にご利用のカード会社にて売上の取消処理が行われます。
ご利用のカードの締日によっては、いったん引き落としが発生する場合がございますが、その場合は、後日カード会社より相殺返金されます。

※支払日は、Myページのエントリー履歴でご確認いただけます。
https://runnet.jp/runtes/entry/myRaceInfo.php

⇒【2014/10/23までにエントリーされた方】
すでに支払取消期限を過ぎているため、当社業務委託先であるウェルネット(株)の「送金サービス（返金システム）」を導入し、当大会の参加料および手数料を返金させていただきます（複数の方法から選択できます）。返金手続きの詳細は、返金システム構築後（1月下旬）に改めてメールにてご連絡いたします（ご家族・ お仲間エントリーの方には代表者様にご連絡いたします）。

上記と同様にウェルネット(株)の「送金サービス（返金システム）」を導入し、返金いたします。

エントリー支払でポイント(RUNPO)をご利用された方には、すでに返還対応をさせていただきました。

※返還されたポイントは、Myページの獲得ポイントでご確認いただけます。
https://runnet.jp/point/pointHistoryReferenceAction.do?command=generation

弊社では、利用規約に則り、過去の実績等様々な事情を総合的に考慮してエントリー代行受託の審査を行っています。今回の大会は、東京で初開催ということで複数の必要書類の提出を義務付け、また過去にも関西方面で取引実績がある団体と代表者が同じという認識があり、導入を認めていました。

ランニングが広く国民の間に定着する中、弊社は、自治体が主催する大会に加えて、NPOや個人が新しい大会を企画運営していくものと予想しております。こ のたびの事態は想定外の事例という認識ではありますが、今後の再発防止につきまして、ランナーの皆様ならびに各界からの様々なご意見を伺い、弊社としての方向 性を見い出していく所存です。
大会参加者および主催者にとって使いやすいRUNNETの利便性を今後ますます強化すると共に、「ランニングというスポーツの発展」と「参加者保護」の両立を保つ見地から、この課題に取り組みます。

RUNNET
【たいせつなお知らせ(2)】｢東京荒川マラソン｣の返金対応につきまして （2014.12.24）
【たいせつなお知らせ(1)】｢東京荒川マラソン｣の開催中止につきまして （2014.12.22）

東京・荒川マラソン 大会HP
http://arakawamarathon.atdawn.tokyo/

このたびは本大会に申し込まれた皆様に混乱とご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

(株)アールビーズRUNTESサポートセンター
TEL： 03-3714-2768　(平日9:30～17:30)
問い合わせフォーム

※12月27日（土）～1月4日（日）は冬季休暇のため、その間にいただいたお問い合わせには2015年1月5日以降に返信させていただきます。何卒ご了承のほど、よろしくお願いいたします。