本サイトではより多くの方に快適に利用して頂ける様に、アクセシビリティ面を充分に考慮したコンテンツの提供を心がけております。その一環として、閲覧対象コンテンツのすべてにスタイルシートを使用して制作しております。現在閲覧に使用されているブラウザには、当方制作のスタイルシートが適用されておりませんので表示結果が異なりますが、情報そのものをご利用するにあたっては問題はございません。

RUNNET改善委員会

2月14日～2月15日発生のシステム障害について
～たいせつなお知らせとお詫び～

いつもRUNNETをご利用いただき、ありがとうございます。

このたび、2014年2月14日 18時20分～2月15日 11時12分の間、RUNNETのエントリーにて不具合が発生し、大会にエントリーできない状態となっておりました。
受付不可という形で皆さまに大変ご不快な思いとご心配、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありませんでした。

以下、障害の原因ならびに受付エラーとなりましたお客様への対応内容をお知らせいたします。エラーの種類によって内容が変わりますため、該当のお客様には下記内容に沿った個別のメールを「2/14～2/15エントリーエラーについて、お知らせとお詫び」という件名でお送りしておりますので、そちらもご確認ください。

障害の原因と影響

大会エントリーが確定するまでの最終ステージである「決済処理」機能でエラーが発生し、エントリーが受付できていませんでした。そのため、お客様の画面で「処理エラー」というメッセージとなり、また、この段階でクレジットカードご利用の方の一部には、カード会社側の「売上処理」が即時なされてしまいました。お支払い方法としてクレジットカード決済を選択いただき、繰り返しエントリーアクションをされた場合、一部のお客様において「重複での請求」となる状況が発生しております。
このケースが発生した場合の対策としましては、例外なく全ての重複請求に対して弊社側で取消処理をいたします。

該当のお客様へ

1.エントリー受付できなかった方
⇒2月15日11時12分以降、システムは復旧しておりますので、再度エントリーいただければありがたく存じます。ご面倒をおかけし申し訳ありません。

2.エントリー受付できなかったのにクレジットカードの請求が発生している方
⇒重複請求分のカード決済について、弊社にて取消処理をさせていただきますので、ご安心ください。取消回数のご報告等、詳細を個別メールでご連絡いたします。重ね重ねご迷惑おかけし申し訳ありません。

3.エントリー受付できなかった間に、該当大会の締切を迎えた方
⇒大会主催事務局と確認ならびに調整を進めております。詳細を個別メールでご連絡いたします。ご心配おかけし申し訳ありません。

以上、ご確認の程よろしくお願いいたします。

(株)アールビーズネット局
部長　佐々木啓介